Pago fallido

Si un mes falla el cobro de tu cuota —tarjeta caducada, sin saldo ese día, un bloqueo puntual del banco—, no pasa nada irreversible. Así funciona:

Qué pasa exactamente

1. Te avisamos por email en cuanto el cargo falla.
2. Tienes un margen de tiempo para actualizar la tarjeta antes de que afecte a tu cuenta. No te quedas fuera por un fallo puntual.

Mientras tanto, tu pantalla de Suscripción muestra el estado Pago pendiente.

Cómo resolverlo

1. Abre la pantalla Suscripción, en el menú.
2. Entra en Gestionar suscripción.
3. Actualiza la tarjeta. El cobro pendiente se reintenta y todo vuelve a la normalidad.

Tienes el detalle del portal en Gestionar tu suscripción.

Precaución

No dejes pasar el aviso: si la cuota sigue sin poder cobrarse cuando se agote el margen, dejarás de poder crear citas nuevas. Las que ya tengas siguen su curso —se pueden confirmar, cancelar y cobrar—, pero tu agenda deja de crecer. Actualizar la tarjeta lleva un minuto.

Las causas más comunes

• Tarjeta caducada: la renovación del banco no se actualiza sola, hay que poner la nueva.
• Límite o saldo justo el día del cargo.
• Tarjeta cancelada por pérdida o robo: al sustituirla, recuerda actualizar también la de ShowUp.

Consejo

El email de aviso te llega a la dirección de tu cuenta. Asegúrate de que los emails de ShowUp no acaban en spam: márcalos como correo seguro la primera vez.

Nota

Esto solo afecta a tu cuota. El dinero de las ausencias que cobras va por otro sitio —tu cuenta de cobros— y no se ve afectado.