Perdonar una ausencia

Cobrar no es obligatorio. Cuando una cita queda en Pendiente, tienes dos botones, y el ámbar —Perdonar— libera la garantía sin cobrar nada.

Cómo perdonar

1. Abre la cita en Pendiente.
2. Pulsa Perdonar (el botón ámbar).
3. La garantía se libera al momento y tu cliente recibe un email avisándole.

Cuándo conviene perdonar

No hay una regla única: es tu negocio y tu relación con cada cliente. Algunas situaciones donde la mayoría perdona:

• Tu cliente avisó tarde pero con un motivo de peso: una urgencia, un imprevisto serio.
• Es la primera vez que falla y lleva años viniendo puntual.
• Hubo un malentendido real con la fecha o la hora.
• Prefieres conservar la relación y dejar claro que la garantía existe para las ausencias de verdad.

Consejo

Antes de decidir, mira su ficha de cliente: tiene su historial de asistencias y ausencias. Perdonar el primer despiste de alguien impecable no es lo mismo que perdonar el tercero del mismo trimestre.

Perdonar cuenta como ausencia

Esto conviene tenerlo claro: la cita queda como Perdonada y en Impacto suma en las ausencias, no en la asistencia. Decidiste no cobrar, pero el cliente no vino.

Lo que renunciaste a cobrar aparece aparte, en la métrica Perdonado.

Nota

No es un reproche del sistema, es información. Ver cuánto perdonas al mes es la única forma de saber si tu flexibilidad te está saliendo cara.

Qué recibe tu cliente

Un email avisándole de que la garantía queda liberada y no habrá ningún cargo.

Consejo

Perdonar también comunica. Un cliente al que perdonas un despiste suele volver más comprometido: sabe que la garantía va en serio y que tú has sido flexible.

Nota

Perdonar es definitivo para esa cita: la garantía queda liberada y ya no se puede cobrar. Si dudas, recuerda que tienes toda la ventana de cobro para pensarlo. Eso sí, sin agotarla, o decidirá la auto-liberación por ti.