Disputas

Una disputa (o contracargo) es cuando tu cliente reclama a su banco un cargo que tú ya cobraste. El banco retiene el importe mientras investiga y pide pruebas. Suena peor de lo que es: vayamos por partes.

Cómo te enteras

Recibes un email urgente de ShowUp en cuanto la disputa se abre, te llega un aviso en la app y la cita pasa al estado En disputa.

Tu mejor defensa: el consentimiento

Aquí está la clave de ShowUp. Cada vez que un cliente confirma una cita, queda guardado su permiso aceptado:

• El texto exacto que aceptó, con el importe de la garantía y la política de cancelación.
• La fecha y la hora en que lo aceptó.
• La dirección IP desde la que lo hizo.
• Todos los mensajes que recibió, con su canal y su fecha, en el historial de la cita.

Eso significa que tu posición ante el banco es sólida: el cargo no fue una sorpresa, sino una condición que tu cliente aceptó expresamente antes de guardar su tarjeta, y hay constancia de cada aviso que se le mandó.

Qué hacer

1. No te agobies. Las disputas tardan semanas en resolverse y tú tienes la documentación de tu parte.
2. Sigue las indicaciones del email: ahí te contamos cómo presentar la defensa con el consentimiento guardado.
3. Si tu cliente reclamó por error o se le pasó el cargo, a veces una llamada lo resuelve antes que el banco: puede retirar la disputa él mismo.

Cuando la disputa se cierra, ShowUp te avisa del resultado por email, gane quien gane.

Nota

Las disputas son muy poco frecuentes precisamente por el consentimiento explícito: el cliente sabe en todo momento qué aceptó. Puedes ver ese recorrido en Qué ve tu cliente.