Contactar con soporte

Si algo no funciona como esperas, o simplemente tienes una duda que no está aquí, escríbenos desde dentro de la app: menú → Reportar incidencia.

Cómo funciona

1. Cuéntanos qué pasa con tus palabras. No hace falta que sea técnico.
2. Adjunta una captura si la tienes: acorta muchísimo la conversación.
3. Envía.

Nota

No tienes que explicar quién eres. El parte nos llega con los datos de tu cuenta ya puestos: quién eres, qué plan tienes y en qué estado está tu configuración. Eso nos ahorra el primer correo de ida y vuelta.

Te respondemos al email de tu cuenta.

Qué contar para que sea rápido

Cuanto más concreto, antes se resuelve. Lo más útil:

• Qué esperabas que pasara y qué pasó en su lugar.
• En qué pantalla estabas.
• Si es sobre una cita concreta, su identificador (lo encuentras en su ficha, y se puede pegar en el buscador).
• Si es sobre un cobro, la fecha y el nombre del cliente.

Precaución

Si el problema es que te has equivocado al cobrar una ausencia, escríbenos cuanto antes y te ayudamos a devolverle el importe a tu cliente. Y avisa también a tu cliente: una explicación a tiempo evita una disputa.

Antes de escribir, dos sitios donde mirar

• La (i) del título de la pantalla en la que estés: explica esa pantalla concreta, sus botones y sus estados.
• La Guía de ShowUp (Ajustes → Guía de ShowUp): el producto entero en nueve capítulos, incluido uno con lo que ShowUp no hace. Muchas dudas se resuelven ahí.

Y por supuesto este centro de ayuda: busca con la lupa de arriba o pulsa Ctrl+K.