Cancelar una cita

Si necesitas anular una cita —te surge un imprevisto, el cliente te avisa por teléfono, lo que sea—, puedes cancelarla desde su ficha.

Cómo cancelar

1. Abre la cita desde tu agenda.
2. Pulsa Cancelar cita (el botón rojo).
3. Confirma. La garantía se libera y tu cliente recibe el aviso al momento, por SMS (remitente ShowUp) y por email si lo tienes.

Nota

El botón solo aparece antes de la hora de la cita. Una vez pasada la hora ya no se cancela: la cita pasa a Pendiente y lo que procede es perdonar si no quieres cobrar.

Precaución

Cancelar es definitivo: la garantía se libera y esa cita ya no se puede cobrar. Si lo que quieres es cambiar la fecha, cancela y crea una cita nueva con el nuevo horario: tu cliente recibirá un nuevo enlace de confirmación.

Las canceladas siguen a la vista

En el calendario, las citas canceladas aparecen con el nombre tachado, no desaparecen. Un hueco que se libera es información: te dice que esa hora ha vuelto a quedar disponible.

Si prefieres no verlas, se ocultan desde el menú de tres puntos de la rejilla.

Nota

Hay una excepción: las reservas online que caducaron sin tarjeta no se muestran. Nunca llegaron a ser una cita —el hueco se retuvo 20 minutos y volvió a quedar libre—, así que ensuciarían la agenda sin aportar nada.

¿Y si cancela el cliente?

Tu cliente también puede cancelar por su cuenta, desde su enlace, siempre que esté dentro del plazo de cancelación gratuita que tú definas en Valores comunes. Recibe un justificante por email y tú recibes el aviso. Te lo contamos en Cómo cancela tu cliente.