Cargo fallido
A veces pulsas Cobrar no asistencia y el cargo no entra. La cita pasa a Cargo fallido. No es lo habitual, pero conviene saber por qué pasa y qué puedes hacer.
Por qué puede fallar
Sección titulada «Por qué puede fallar»- Tarjeta caducada: era válida cuando tu cliente confirmó, pero ya no.
- Sin fondos: la tarjeta no tiene saldo o ha llegado a su límite.
- El banco pide autenticación: algunos bancos exigen que el titular apruebe el cargo desde su app, y eso no puede ocurrir en un cobro de garantía, donde el cliente no está delante.
Puedes reintentarlo
Sección titulada «Puedes reintentarlo»Mientras tu ventana de cobro siga abierta, puedes volver a intentar el cargo. A veces el segundo intento entra: un límite diario que se reinicia, un bloqueo puntual del banco que el cliente ya ha resuelto.
La ausencia consta igual
Sección titulada «La ausencia consta igual»Aunque el cargo no entre, la ausencia queda registrada: cuenta en Impacto y aparece en el historial de ese cliente. No cobrar no borra que no vino.
Qué opciones te quedan
Sección titulada «Qué opciones te quedan»Siendo honestos: un cargo fallido no siempre es recuperable. Estas son tus opciones, de más a menos recomendable:
- Reintenta el cargo si aún estás en plazo.
- Contacta con tu cliente. Un mensaje directo y tranquilo funciona la mayoría de las veces: “Tu garantía no se pudo cobrar por un problema con la tarjeta, ¿cómo prefieres regularizarlo?”.
- Cobra por otro medio: Bizum, transferencia o en efectivo en su próxima visita.
- Déjalo pasar y tenlo en cuenta para la próxima cita de ese cliente, quizá con una garantía distinta.