Cómo cancela tu cliente
Si permites cancelación online, tu cliente puede anular su cita sin llamarte. Así funciona:
El plazo lo pones tú
Sección titulada «El plazo lo pones tú»En Valores comunes defines las horas de cancelación gratuita: por ejemplo, 24 h antes de la cita. Con 0 horas, tu cliente no puede cancelar online y cualquier cambio pasa por hablar contigo.
Dónde tiene el enlace
Sección titulada «Dónde tiene el enlace»En dos sitios, para que no tenga que buscar:
- En el email del resguardo, en el botón rojo Cancelar cita, siempre el último de los tres.
- En el recordatorio previo a la cita, si permites cancelación gratuita.
Cómo cancela, paso a paso
Sección titulada «Cómo cancela, paso a paso»- Tu cliente abre el enlace.
- Si la cita está Confirmada y dentro del plazo, ve la opción de cancelar.
- Al cancelar: su garantía se libera, la cita pasa a Cancelada por cliente y tú recibes un aviso, en la app y por email. Nadie paga nada.
- Tu cliente recibe un justificante de cancelación por email.
¿Y fuera de plazo?
Sección titulada «¿Y fuera de plazo?»Si tu cliente abre el enlace tarde, no puede cancelar online: la pantalla le indica que su plazo ya pasó y que la garantía sigue activa. Lo razonable entonces es que te llame; para eso tu teléfono está en la política de cancelación.
El hueco vuelve a tu agenda
Sección titulada «El hueco vuelve a tu agenda»Al cancelarse, la cita libera su hora: vuelve a ofrecerse en tus reservas online al instante, sin que tengas que hacer nada.
En el calendario la verás tachada, no desaparecida: un hueco que se libera es información, y a veces te da tiempo a colocarlo.