Preguntas frecuentes

Las dudas que más nos llegan, respondidas en corto. Si la tuya no está, busca con Ctrl+K: probablemente tiene su propia página.

Cómo funciona

¿Es legal cobrar una ausencia?

Sí, siempre que el cliente haya aceptado las condiciones antes, y eso es exactamente lo que hace ShowUp: tu cliente acepta un consentimiento explícito —con el importe y la política de cancelación— antes de guardar su tarjeta. Ese consentimiento queda guardado con su fecha, su hora y su IP.

¿ShowUp cobra solo si el cliente no viene?

ShowUp no cobra nunca por su cuenta. Cuando pasa la hora de la cita más tu cortesía, la cita queda Pendiente y decides tú: cobrar o perdonar. Si no haces nada, la garantía se libera sola.

¿Qué pasa si el cliente avisa tarde?

Nada automático. Fuera de plazo no puede cancelar online, pero llegada la hora la cita pasa a Pendiente y tú decides según el caso.

¿Puedo cobrar cuando quiera después de la ausencia?

No: existe la ventana de cobro, que va desde la hora de la cita más tu cortesía hasta que se agota el plazo. Después, la garantía se libera sola.

¿Hay un máximo de garantía?

Sí: 500 € por cita, en números enteros. El importe lo eliges tú en cada cita.

¿Pueden mis clientes reservar ellos mismos?

Sí: son las reservas online. Activas tu enlace en Ajustes → Reservas online, defines tu horario y lo compartes por WhatsApp, en tu bio o donde quieras. Tu cliente elige hueco, deja sus datos y guarda su tarjeta como garantía, igual que en cualquier otra cita.

Si activo las reservas online, ¿pueden llenarme la agenda a cualquier hora?

No. Solo se ofrecen los huecos que tú dejes: tu horario semanal, con la antelación mínima, el horizonte y los días bloqueados que hayas configurado. Y quien reserva no ve tus citas ni tus horas ocupadas: solo lo que está libre.

¿Puedo usar ShowUp con mi agenda actual?

Sí. ShowUp no sustituye tu agenda: crea en ShowUp las citas que quieras proteger y sigue organizándote como siempre. También puedes sincronizarlas con tu calendario de siempre, en un solo sentido.

Reservas online

¿Mis clientes pueden reservar ellos mismos?

Sí. Tienes un enlace público con tu horario real: eligen hueco, dejan sus datos y guardan su tarjeta. La cita aparece en tu agenda ya protegida.

¿Qué necesito para activarlas?

Tu cuenta de cobros conectada y un importe de garantía configurado. Sin esas dos cosas la promesa no se sostiene, así que ShowUp no te deja activarlas.

¿Y si alguien reserva y no llega a poner la tarjeta?

El hueco se le guarda 20 minutos y luego vuelve a ofrecerse solo. A ti no te aparece nada: nunca llegó a ser una cita.

¿Puedo cerrar unos días concretos sin desactivarlo todo?

Sí: bloquéalos. Para vacaciones hay un selector de periodo, y para horas sueltas está el candado de la vista Libre de tu calendario.

Dinero y facturas

¿Cuánto cuesta ShowUp?

Una cuota mensual sin permanencia, con prueba gratuita y sin comisión de ShowUp sobre tus cobros. El precio actual está en showup24.com: no lo repetimos aquí para no darte una cifra desfasada. Lo que sí incluye cada plan lo tienes en Tu plan.

¿Cuándo me llega el dinero de una ausencia?

Va directo a tu cuenta bancaria a través de tu cuenta de cobros de Stripe, con los plazos habituales de un TPV. ShowUp nunca toca el dinero.

¿Se descuenta algo de lo que cobro?

ShowUp no, nada. Stripe sí cobra su comisión por procesar cada cargo, como cualquier TPV, y la descuenta en el momento: a tu banco llega el neto. Lo ves cobro a cobro en el panel de Cobros.

¿La factura sirve para Hacienda?

Sí. Cada cobro genera una factura simplificada con numeración correlativa y tus datos fiscales, válida para tu contabilidad. Detalle en Facturas en PDF.

¿Y si me equivoco al cobrar?

Escríbenos cuanto antes y te ayudamos a devolverle el importe a tu cliente. Y avisa también a tu cliente: una explicación a tiempo evita una disputa.

Tus clientes

¿Qué le llega a mi cliente y de parte de quién?

SMS con remitente ShowUp (enlace de confirmación, resguardo, recordatorio, cancelación y cobro de ausencia) y emails, siempre con el nombre de tu negocio por delante. Puedes leer los mensajes exactos dentro de la app, en Mensajes al cliente.

¿Cuándo llega el recordatorio?

Antes de que venza tu plazo de cancelación gratuita, no a una hora fija del día. Así le da tiempo a avisarte sin que le cueste nada. Si permites cancelar hasta 24 h antes, le llega unas 26 h antes de la cita.

¿Y si mi cliente no confirma?

Puedes reenviarle el enlace por SMS, por email o por WhatsApp desde tu número. Sin tarjeta guardada no hay garantía: la cita queda en Esperando tarjeta, y si llega su hora así, se cierra sola.

¿Puede pagar con Bizum?

No, y no es un olvido: una garantía necesita poder cobrarse días después, y Bizum no permite guardar ese permiso. Sirven las tarjetas y Apple Pay o Google Pay, que son la misma tarjeta.

¿Quién ve los datos de la tarjeta de mi cliente?

Nadie de ShowUp, y tú tampoco. Los datos van directos a Stripe, la plataforma de pagos, que los custodia con los estándares de seguridad bancaria. ShowUp nunca los ve ni los almacena.

¿Cumple ShowUp con el RGPD?

Sí. Se guardan solo los datos imprescindibles para gestionar las citas (nombre, teléfono, email), los datos de tarjeta los custodia Stripe, y tus clientes pueden ejercer sus derechos de acceso y supresión. ShowUp no hace marketing con tus clientes: no les manda publicidad, ni encuestas, ni ofertas de nadie.

¿Funciona en otros idiomas?

Los avisos a tus clientes pueden ir en español o inglés: lo eliges por cliente al crear cada cita.

La app

¿Hay app para el móvil?

Sí: ShowUp se instala como una app en iPhone, Android, Mac y Windows, directamente desde el navegador y sin pasar por ninguna tienda. Los pasos, en Instalar ShowUp.

¿Recibo avisos en el móvil?

Sí, se activan al pie de la pantalla de Avisos. Llegan con ShowUp abierto o en segundo plano; con la app cerrada del todo, el canal fiable sigue siendo el correo.

¿Puedo llevarme mis datos?

Sí, cuando quieras. Tus citas se exportan a Excel o CSV desde la lista, tus clientes desde su menú de tres puntos y tus facturas desde Cobros.

¿Puedo tener a varios profesionales en una cuenta?

Sí: una cuenta con una agenda por profesional, cada uno con su horario, su color y su enlace de reservas. Te lo contamos en Varios profesionales en una cuenta.

¿Cómo contacto con soporte?

Desde la propia app: menú → Reportar incidencia. Nos llega con los datos de tu cuenta ya puestos y te respondemos a tu email. Detalle en Contactar con soporte.